AI hos Taco Bell havererade – kund beställde 18 000 glas vatten

Taco Bell har börjat ifrågasätta sin satsning på röststyrd AI i de amerikanska drive-through-luckorna. Detta efter att flera videor på sociala medier visat hur systemet gått på oväntade minor – ibland med komiska, ibland med frustrerande resultat. I ett uppmärksammat fall försökte en kund beställa hela 18 000 glas vatten, vilket fick systemet att krascha totalt.

Storsatsning sedan 2023

Sedan 2023 har snabbmatsrestaurangen Taco Bell implementerat röststyrd AI på mer än 500 restauranger i USA. Ambitionen har varit att minska felbeställningar och påskynda processen för kunder i bilköerna. Även om tekniken har klarat av att hantera miljontals beställningar, har det också blivit tydligt att AI:n inte alltid fungerar som tänkt i pressade situationer, rapporterar Wall Street Journal.

”Inte alltid rätt verktyg”

Kedjans teknikchef, Dane Mathews, medger att resultaten hittills varit blandade. Han framhåller att personalen nu ska få tydligare riktlinjer för när AI är ett stöd – och när mänsklig personal bör ta över. Målet är att skapa en balans där tekniken kan effektivisera utan att riskera missförstånd.

Andra kedjor har redan backat

Taco Bell är inte ensamma om att brottas med utmaningar kring AI i snabbmatsbranschen. McDonald’s testade tidigare liknande system men valde att dra tillbaka tekniken efter upprepade misslyckade beställningar. Samtidigt betonar Taco Bell att deras AI faktiskt har lyckats genomföra runt två miljoner beställningar – men frågan om hur framtiden ska se ut är fortfarande öppen.